特斯拉（上海）有限公司召回部分国产Model 3和Model Y电动汽车
日前，特斯拉（上海）有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。自即日起，召回2020年12月28日至2022年1月15日期间生产的部分国产Model 3（12003辆）和Model Y（14044辆）电动汽车，共计26047辆。
日前，特斯拉（上海）有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。自即日起，召回2020年12月28日至2022年1月15日期间生产的部分国产Model 3（12003辆）和Model Y（14044辆）电动汽车，共计26047辆。
本次召回范围内部分车辆的热泵电子膨胀阀定位时会有微小移动，因软件（2021.44至2021.44.30.6版本）没有纠正功能，长期可能造成阀门部分开启，热泵压缩机停止工作，车内制热功能失效。在上述状态下，尤其是车外气温低于零下10度时，挡风玻璃除霜系统运行达不到国家相关法规规定的除霜效果，除霜功能下降对驾驶员视野造成不良影响，从而增加车辆在寒冷天气行驶时发生碰撞风险的可能，存在安全隐患。
特斯拉（上海）有限公司将通过汽车远程升级（OTA）技术为召回范围内的车辆进行软件升级，用户无需到店即可完成召回；对于无法通过汽车远程升级（OTA）技术实施召回的车辆，特斯拉（上海）有限公司将通过特斯拉服务中心联系相关用户，为车辆免费升级软件，以消除安全隐患。
应急处置措施：车辆召回维修前，用户应谨慎驾驶车辆，并在召回开始实施后尽快联系特斯拉服务中心进行软件升级。
特斯拉（上海）有限公司将以挂号信、电子邮件等形式通知相关用户。特斯拉服务中心也将主动联系相关车主，安排召回维修事宜。用户可通过手机和固定电话，拨打特斯拉客户服务热线：400-910-0707进行咨询。
特斯拉（上海）有限公司召回部分国产Model 3和Model Y电动汽车公告
| 生产者名称 | 特斯拉（上海）有限公司 | ||||
| 召回实施时间 | 2022-02-14至2022-08-13 | ||||
| 召回车辆总数量 | 26047辆 | ||||
车型系列 | 车型名称 | 年款 | 召回数量 | 生产日期范围 | VIN范围 |
| Model 3 | Model 3 全轮驱动高性能版 | 2020;2021 | 978 | 起：2020-12-31 止：2021-12-27 | 起：LRW3E7EC1LC142903 止：LRW3E7EL2MC469912 |
| Model 3 | Model 3 标准续航后驱升级版 | 2020;2021 | 11019 | 起：2020-12-28 止：2021-12-30 | 起：LRW3E7FA0MC153874 止：LRW3E7FJ6MC476682 |
| Model 3 | Model 3 标准续航后驱版 | 2022 | 6 | 起：2022-01-07 止：2022-01-12 | 起：LRW3E7FS6NC490060 止：LRW3E7FS1NC492315 |
| Model Y | Model Y 后轮驱动版 | 2021;2022 | 11 | 起：2021-12-02 止：2022-01-08 | 起：LRWYGCFJ0MC182686 止：LRWYGCFS7NC228492 |
| Model Y | Model Y 标准续航后驱版 | 2021;2022 | 9884 | 起：2021-08-02 止：2022-01-15 | 起：LRWYGCFJ5MC066867 止：LRWYGCFJXNC226369 |
| Model Y | Model Y 长续航全驱版 | 2021;2022 | 3943 | 起：2021-01-18 止：2022-01-16 | 起：LRWYGCEE4MC002338 止：LRWYGCEK3NC225672 |
| Model Y | Model Y 高性能全驱版 | 2021;2022 | 206 | 起：2021-10-28 止：2022-01-11 | 起：LRWYGCEL0MC128002 止：LRWYGCEL5NC232843 |
| 缺陷描述 | 本次召回的车辆配备了热泵，车辆处于唤醒状态下热泵控制器与电子膨胀阀可能会发生通信中断，并可能驱使电子膨胀阀转子朝开启方向小幅转动以试图重新定位。配备软件版本为2021.44至2021.44.30.6车辆出现该通信中断时，软件缺乏关闭电子膨胀阀的功能，随着电子膨胀阀转子小幅转动定位的长期积累，少数车辆的膨胀阀可能会部分开启，导致制冷剂进入并积累在蒸发箱内，大量消耗了系统中其他部件应有的制冷剂。当车外气温达零下10度以下时，具备自我保护功能的压缩机可能会因此停止工作，使车内制热功能失效。同时在上述状态下挡风玻璃除霜系统运行将达不到相关法规规定的除霜效果，除霜功能下降对驾驶员视野造成不良影响，从而增加车辆寒冷天气行驶中碰撞的风险，存在安全隐患。 | ||||
| 可能造成的后果 | 在上述状态下挡风玻璃除霜系统运行将达不到相关法规规定的除霜效果，除霜功能下降对驾驶员视野造成不良影响，从而增加车辆寒冷天气行驶中碰撞的风险，存在安全隐患。 | ||||
| 召回维修措施 | 特斯拉（上海）有限公司将通过汽车远程升级（OTA）技术为配备上述软件版本的车辆免费升级至2021.44.30.7或后续版本，升级后软件将增加必要时关闭电子膨胀阀的功能，从而避免制冷剂进入蒸发箱，用户无需到店即可完成软件升级；对于无法通过汽车远程升级（OTA）技术实施召回的车辆，特斯拉（上海）有限公司将通过特斯拉服务中心联系相关用户，为车辆免费升级软件，以消除安全隐患。 | ||||
| 应急处置方法 | 车辆完成升级前，车主应谨慎驾驶车辆，并在召回开始后 应急处置斱法 尽快进行车辆升级 | ||||
| 生产车辆改进措施 | 该设置没有导入到生产中，因为在生产中使用的固件版本保持了软件版本2021.44.30.7及之后版本中包含的的电子膨胀阀关闭逻辑。在交付给客户之前或交付后，特斯拉将软件版本2021.44以及后续版本2021.44.30.6推送给受影响的车辆 | ||||
| 投诉索赔情况 | 缺陷报告案例或投诉数量:528；保修或索赔案件: 528 | ||||
| 事故及人员伤亡情况 | 无。 | ||||
| 车主通知方式 | 通知车主时间:2022-02-14至2022-03-13；通知车主方式:邮件,信函；服务热线（座机拨打）:4009100707；服务热线（手机拨打）:4009100707；通知车主方式其他: | ||||
| 其他信息 | 用户可拨打国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616，反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。 | ||||
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